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鄂尔多斯机场圆满完成2018年机场服务质量评价迎审工作

发布时间:2018-11-21 字体大小:【 】 点击次数:120次

        11月12日至15日,2018年民用机场服务质量评价现场评审组对机场公司开展了为期四天的服务质量现场评审工作。中国民用机场协会副秘书长马会先、中国民用航空消费者事务中心评审组组长白京,以及来自河南郑州新郑国际机场、首都机场、天津航空的专家参加了评审,鄂尔多斯学院的3名志愿者参与了现场旅客满意度调查。

        据了解,中国民用机场服务质量评价指标体系已成为目前中国民航业内最权威的测评标准,涵盖了航空公司、机场服务质量相关内容。近年来,机场公司积极参与中国民用机场服务质量评审,并对标服务质量评价标准,共下发服务管理制度5项,开展服务创新8项,建立服务标准58项,优化服务流程4项,深化“心服务 馨体验”等服务品牌。

        评审组通过现场观察、数据测量、人员问询、查阅资料等方式,对鄂尔多斯机场各关键服务流程进行了深入了解,细致调研了停车场、国际联检、商业、餐饮、贵宾室、医疗室、行李提取、母婴室等40多个服务点,并对30个航班,330名旅客进行了问卷调查。在评审总结会议上,评审组对鄂尔多斯机场在评审工作上高度重视和配合给予充分肯定。评审组认为鄂尔多斯机场高度重视服务工作,经营管理理念远见卓识,有健全的流程规范、工作标准、管理规定等服务管理体系。ACARS舱单上传系统、“一站式”自助行李托运和自助值机、“一证通关”和行李提取可视化服务、手机值机、无纸化通关、胶囊宾馆、自助发票打印机、躺椅休息室、唱吧及自助榨汁机等个性化服务设施齐全,服务特色比较鲜明,地方和民族特色浓厚,专注服务品牌打造。鄂尔多斯机场先后推出“好安达”、“悦行推”、“爱心存”、“商务旅行家”等服务品牌,让人耳目一新。机场服务环境设施优良,服务环境舒适整洁,具备了大型机场应有的设施,超出局方对500万级及千万级机场的标准要求测。最后,评审组还对鄂尔多斯机场服务工作提出了多项宝贵建议。

        下一步,鄂尔多斯机场将针对本次现场测评中提出的工作建议进行专题研究,逐条整改落实,坚持“心服务 馨体验”的服务宗旨,最大限度的提升自身服务水平,为每一名旅客提供更优质、更细心、更周到的服务。


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