鄂尔多斯机场连获两项服务大奖

       6月27日，《2021年民用机场服务质量评价报告》正式公布，鄂尔多斯机场获评“200万-1000万量级服务质量优秀机场奖”。与此同时，在近日公布的第八届CAPSE航空服务奖榜单中，鄂尔多斯机场荣获CAPSE2021年度“最佳机场奖“（中国内地机场吞吐量200万-1000万），两项殊荣体现了旅客对于鄂尔多斯机场服务的高度认可。
       2021年度服务质量评价包括旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理等4个维度，并将“旅客体验优先”的原则贯穿评价工作始终，为机场不断改进服务质量和政府主管部门决策提供依据。CAPSE航空服务奖作为行业内权威、公正的航空服务类奖项，已成为民航服务行业的风向标。2021年，CAPSE共收集了88万份旅客的真实点评问卷，公平公正地评选出最佳航空公司、最佳机场等多项大奖。
       近年来，鄂尔多斯机场努力践行“真情服务”底线要求，深化机场‘心服务·馨体验’服务品牌，将五心服务升级为七心服务，持续6年开展服务质量专项行动，先后推出无纸化便捷出行、无接触安心防疫、无缝隙中转通程、无障碍特殊保障......一系列措施，切实提高旅客出行的幸福感。随着机场航班和旅客量的逐步恢复，鄂尔多斯机场将继续对标先进，提升服务核心竞争力，不断满足人民群众对航空运输美好出行的需求。