2015年度鄂尔多斯机场旅客满意度稳步提升

2015年12月28日，鄂尔多斯机场完成了2015年度旅客满意度调查、数据统计和报告编写工作。年度旅客满意度调查综合得分4.45分，旅客满意率93%，较去年同比增长0.45%。

2015年，鄂尔多斯机场借助SKYTRAX星级机场测评，以提高服务为目标，开展了以“心服务·馨体验”为主题的多项活动，使鄂尔多斯机场服务品质得到了实质性提高。

旅客满意度作为检验鄂尔多斯机场服务质量的客观依据，针对旅客、贵宾要客、货主等群体进行收集，全年共发放旅客满意度调查表1355份，问卷涉及交通设施、标识指引、值机服务、安检服务、机场服务设施、机场环境、机场工作人员礼貌、友好程度、机场商业服务、办理货运业务、贵宾要客服务、机场整体满意度等方面30余项。数据统计显示，鄂尔多斯机场环境，标识指引、机场售票服务、机场工作人员礼貌、友好程度、办理发货业务等方面较往年有所提高。其主要原因为机场以SKYTRAX星级机场测评为契机，从多个方面着手，不断改进硬件设施，推出特色服务，进而得到旅客的普遍认可。