4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同举办线上+线下发布会，公布《2023年民用机场服务质量评价报告》，全国共有106家机场参评，鄂尔多斯机场再次荣获200万（含）-1000万量级“服务质量优秀机场”称号，这也是鄂尔多斯机场连续三年获此殊荣，彰显了“暖城”的服务品牌形象。
此项《评价报告》主办方坚持守正创新，科学公正的原则，充分运用大数据，依据民用机场服务质量评价工作规则，对旅客吞吐量超过100万人次的运输机场从旅客满意度、航空公司满意度、航班正常率、专业评审和投诉管理五个维度进行服务评价工作。这是一次综合性的权威测评，标志着鄂尔多斯机场的服务质量工作受到了广大旅客和行业的认可。
2023年，随着民航业的迅速复苏，人民对航空服务的便捷性、多样化、品质化有了更高期待。鄂尔多斯机场紧紧围绕民航局总体工作思路，按照市委市政府和集团公司的安排部署，深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动，始终坚持以旅客需求为出发点和落脚点，先试先行，从多维度提高机场服务保障能力。初步构建服务质量管理体系和 服务标准体系，强化管理效能；举办“心悦暖城”服务品牌发布会，重塑品牌形象；抢抓关键环节，确保航班运行顺畅；搭建沟通平台，提升旅客满意度，全方位提升服务水平。
荣誉既是一种鼓励，更是一种担当。下一步，鄂尔多斯机场将主动作为，加快构建完整紧密、协调有效的鄂尔多斯机场《服务质量管理体系》，提升自身的竞争力。体系落地后，将为机场服务管理提供统一的标准，也将把服务管理工作推向体系化、标准化、品牌化、规范化的新发展阶段。
与此同时，鄂尔多斯机场整体服务工作也将从三个层面进行同步升级。一是升级服务思维。当前，鄂尔多斯机场正处于干事创业的关键期，服务升级是实现民航新活力的现实途径，也关系着集团公司的长远发展。我们将听取旅客声音，结合机场实际工作，建立与现实服务相匹配的思维模式，实现服务思维的自我迭代 。二是升级服务意识。员工是服务提供者，通过更高维度的关爱精神，帮助提升员工敬业度、参与度、关注度等正向影响，培养员工服务意识，引导员工将被动响应转变为主动服务，共同提升机场美誉度。三是升级服务产品。基于旅客视角，制定《服务品牌管理制度》，优化“1-4-4+N”服务产品模式，打造“心悦暖城”服务产品孵化器，自上而下、分阶段、有计划地对品牌内部资源进行创新及重新整合，共建高效共赢的良性生态。
淬炼服务之心，方能铸就卓越。未来，鄂尔多斯机场将以此为契机，坚持用制度支撑，以品牌引领，持续深化“暖系列”服务品牌建设，进一步发挥品牌优势，以品牌力量助推鄂尔多斯机场高质量发展。
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