鄂尔多斯机场2016年汛期航班保障首战告捷

24日凌晨至25日凌晨，鄂尔多斯市从西南向东北出现了一次较大的降雨过程，多个地区出现大到暴雨天气。当日，鄂尔多斯机场因天气原因共计延误航班18架次，取消航班5架次，备降外场航班2架次，接收备降航班1架次。面对航班大面积延误特情，鄂尔多斯机场上下联动，协调有力保障旅客出行。

据悉，在收到鄂尔多斯气象局启动气象灾害（暴雨）IV级应急响应命令后，鄂尔多斯机场结合本场气象部门的观测及预报，立即发布气象预警信息，并提早部署，加强干部责任落实。从严格保障车辆派遣、生产信息传递、旅客服务安排、旅客行李装卸等影响生产运行的关键环节，施行高标准、严要求，确保生产运行顺畅。同时，机场陆、空两侧防汛突击队全部进入原地待命状态，并重点对场外人工湖、场内排水沟两个关键防汛位置进行密切关注和及时清理。

在不正常航班旅客保障方面，鄂尔多斯机场秉承“真情服务”方针与理念，充分发挥“Skytrax”四星级机场的服务保障优势，暖心保障延误旅客、快速处理旅客分流，机场整体运行秩序井然，无机场责任原因造成的旅客投诉事件发生。

当日晚8点，工作人员在巡场时发现10号登机口处有1名旅客（女、54岁、有家属陪同）高烧脱水，医护人员立即赶往现场进行检查救治，在做紧急退烧处理后，立即联系救护车到停机坪10号机位，接上患病旅客后第一时间就近送往市第三人民医院进一步诊治。由于工作人员发现并处置及时，患病旅客得到了有效救治，情况趋于稳定。

从早上到凌晨，值机柜台淹没在人海中，地面服务部备份力量全员上岗，主动走到旅客中间做好航班服务保障，安抚旅客情绪、改签后续航班，忘记休息，忘记吃饭。工作人员自早上6点多站上柜台，近十多个小时的不停歇沟通交流，早已累得虚脱。“航班影响之大，到凌晨3点才基本处理完，一整天下来腿站肿了，嗓子也哑了，不过还好，班组齐心协力，延误航班处理得很顺利。”登机口分队长和组员们经过一整天的奋战，终于可以坐下来休息一会儿。

航站楼外大雨依旧，机场大巴一趟趟的往返于市区和机场之间，将航延旅客送往酒店进行休息，“罕见的大雨天气，极大地考验了我们的应急能力和处置能力，作为一名民航人，不管天气正常与否，航班及旅客的保障工作一刻也不松懈。”大巴车驾驶员    已经不记得今天运送了多少名旅客，他专注地驾着车，朝大雨深处驶去。

    真诚的服务收获的是旅客诚挚的感谢。大雨中，爱心在涌动，每一个细节处都彰显出动人情怀，每一份付出都收获了旅客的真挚感谢。保障期间，鄂尔多斯机场未发生任何原因导致的事故和事故征候，2016年汛期航班保障首战告捷。