臻心相伴，悦享暖程

1.全体员工认真落实“心悦暖城”服务品牌理念，各项服务工作遵循落实首问责任制、三米微笑、礼貌用语、持证上岗。

2.为特殊旅客（老、弱、病、残、孕、无人陪伴儿童）以及首次乘机旅客提供爱心服务。

3.航站楼内免费提供母婴休息室、婴儿车、儿童乐园等设施设备，为有需要的旅客提供暖心服务。

4.机场提供24小时咨询服务，可办理客票预订、航班咨询、服务预订等业务（服务热线：0477-8901111）。

5. 24小时受理旅客投诉，接到投诉后7个工作日内给予处理方案（投诉受理电话：0477-3855678）。

6.安全检查人员在对旅客进行人身检查时，主动为旅客提供“转身服务”。

7.进港航班实现托运行李传送流程可视化，并提供免费擦拭服务。

8.机场公安分局接到警情或求助，5分钟内到达现场。

9.航站楼医疗室提供出诊服务，6分钟内到达现场。(电话0477-8878120）。

轻松抵离，畅享暖程

10.98%的头等舱、公务（商务）舱旅客等候及办理乘机手续时间≤5分钟；98%国内经济舱旅客等候及办理乘机手续时间≤8分钟。

11.96%国际旅客办理乘机手续时间≤10分钟。

12.自助设备排队等候时间≤3分钟。

13.为旅客提供专属中转服务，旅客中转 MCT（最短衔接）时间为60分钟。

14.国内进港航班第一件行李在开货舱门15分钟内交付，最后一件行李在30分钟内交付完毕。

15.95%以上的国际旅客等候办理边防检查手续≤30分钟。

16.航班延误超过30分钟，每隔30分钟向旅客播报一次航班动态信息和计划起飞时间。

物畅其流，安享暖程

17.国内出港航班最晚收货时间为航班预计落地前90分钟。

18.受理货主提货业务后，货主等候提货时间不超过30分钟。

19.国内鲜活、急件、快件货物入库后1小时内通知客户提货，国内航班普通货物入库后2小时内发出提货通知。

舒适愉悦，乐享暖程

20.航站楼候机区域环境整洁、明亮，冬季温度保持在19±3℃，春、夏、秋季温度保持在26±2℃。

21.航站楼提供免费WIFI服务。

22.航站楼提供免费充电设施及符合国家卫生标准的饮用水。

23.餐饮、零售品牌专营店及日常必需商品(除特殊商品)与同等场地同等商家同质同价;。

24.如遇大面积延误，餐饮、零售等商铺提供“守底服务”。

便捷交通，优享暖程

25.停车场提供新能源充电桩，满足出行旅客充电需求。

26.机场大巴发车时间100%覆盖进出港航班，往返东胜单程运行约50分钟。

声明:上述承诺均为鄂尔多斯机场及驻场各单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、客流高峰、不可抗力等因素下，可能出现无法实现上述承诺中部分内容的情形。鄂尔多斯机场将积极采取措施，尽力把对旅客带来的不便降低到最低程度。