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打造面向世界的亮丽风景

发布时间:2015-08-22 字体大小:【 】 点击次数:2674次

    2015年8月12日,鄂尔多斯机场荣获“Skytrax四星机场”称号,成为国内第8家、全球第34家四星机场,跻身国际先进机场行列。通航8年来,这个坐落于内蒙古西南部地区的支线机场,荣膺过众多的荣誉——国内首家拥有空管模拟机培训基地的支线机场、“三北”地区通航城市最多的支线机场、区内唯一地方全资建设、自主管理的机场、区内唯一获得CCAR—145部维修许可证的支线机场,区内唯一拥有民航安检设备定检资质的支线机场……
这个夏天,鄂尔多斯机场,再次用崭新的姿态、创新的举措,向社会交上了一份满意的答卷。作为地方对外开放的空中门户,鄂尔多斯机场正通过提升机场定位与扩大辐射功能,以安全为己任,以服务为支撑,承担着扮靓城市窗口的重任。

关注旅客体验 建设精品服务机场

    在“服务经济”时代,如何提升鄂尔多斯机场服务形象?让来自四面八方的宾朋,感受到鄂尔多斯机场热情与真诚,让机场“心服务 馨体验”这一品牌被社会认同。
    “要从被动服务向主动服务转变,从主动服务向感动服务转变,建立更专业、更系统的服务体系与服务平台,打造社会公众认可的‘精品机场’,从而能够为旅客提供更优质的服务。”鄂尔多斯机场管理集团董事长刘建东一语中的。
    鄂尔多斯机场从主动服务入手,通过更新升级服务理念,建立了以客户为中心的服务模式,增加了航延手推车、流动问询、值机员满意度测评等特色服务;针对特殊旅客群体,在航站楼铺设了盲道,还有针对性的对工作人员组织开展了手语培训。航站楼内还增设2处商务中心及1处4G电信网络体验区。一位旅客在4G网络体验区候机时说:“在鄂尔多斯机场候机真是一种享受,环境好而且更重要的是人性化的服务,这在其他干线机场都是很少见的,你们真是想旅客之所想,走到了其他机场前面。”
    对标先进、赶超一流、主动服务、靠前服务,在鄂尔多斯机场绝不是一句口号,更是实实在在的行动。“鄂尔多斯机场离市区较远,以前坐飞机都要提前去机场办理值机手续,现在随时随地用手机就可以办理值机,这个服务真的很方便。”前往上海的旅客陈女士感受到了手机值机所带来的便捷。她应用的就是鄂尔多斯机场的官方微信平台手机值机功能。鄂尔多斯机场的官方微信可以为旅客提供包括机票预订、空港交通、机场购物等各类丰富信息。
    鄂尔多斯机场在用科技提升服务的过程中,将最便捷、最实用的信息,通过互联网技术手段传递给旅客,方便了旅客出行。现在走进鄂尔多斯机场候机大厅,处处能看见谈笑风生的旅客,笑容满面的工作人员。候机大厅处处充满着以旅客为中心的服务氛围。邮政快递、电影院、行李监控、外币兑换点、蒙古茶吧、儿童游乐场……一应俱全,机场细致、入微的服务,让旅客在机场真正体验到“家”的感觉。
    鄂尔多斯机场正朝着“精品机场”这一目标阔步前行。机场先后获得全市“文明服务示范窗口”、自治区“五一巾帼标兵岗”“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

夯实安全基础 建设平安智慧机场

    近年来,鄂尔多斯机场始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”的安全管理方针,把建设“平安机场”作为全体员工的共同愿景,不断践行先进的安全管理理念。各项工作步入了规范化、专业化、系统化的持续安全发展轨道。在民航华北地区“平安机场建设”专项行动考核中,鄂尔多斯机场在安保等级同类机场中排名第一。
    鄂尔多斯机场以安全管理体系建设为抓手,以作业指导书的修订为突破口,实现规范化管理、标准化作业。与此同时,机场每年安排安全奖励专项基金,用于评选安全工作优秀单位、优秀个人和“空港之星”,通过对标杆,找差距,树典型,激发员工的内在动力。在公司网站设立了“安全建议”和“安全随手拍”专栏,对提出的安全建议进行评选和奖励。据统计,此活动开展以来,员工先后提出安全建议400余项,涉及安全工作的已全部落实。
    为更好的对整个机场进行全局监控,实现“大治安、大防控”的整体布局,鄂尔多斯机场在全市打造“平安鄂尔多斯”的指导下,对机场航站楼进出口、周边道路、货运、配餐公司、停车场、机坪围界等重点区域安装视频监控近2000个,运用智能化的设备全面提升机场安全预防和应对突发事件能力。特别是深航“7?26”机上纵火事件发生后,鄂尔多斯机场能够迅速反应,从“平安民航”层面认真部署机场空防安全工作,并成功查获“7?31”旅客隐藏火柴和火柴擦皮过检事件。
    “鄂尔多斯机场真正从实际行动上,贯彻落实了民航持续安全精神,有效化解了安全风险,为民航运输营造了良好的安全环境。”中国民用航空局副局长王志清在检查第十届全国少数民族传统体育运动会机场保障工作时评价说。
    特别是今年,在高规格、高频次的国际大型会议赛事中,鄂尔多斯机场的保障能力更是经受住了考验,圆满完成了第十五届中国青少年机器人竞赛、第五届库布其国际沙漠论坛、第十届全国少数民族传统体育运动会等赛事的保障任务。

增添人文风貌 建设绿色低碳机场


    鸟瞰鄂尔多斯机场,航站楼犹如一只展翅翱翔的雄鹰。它象征着在广袤的内蒙古草原,鄂尔多斯机场犹如雄鹰一样,志存高远,主动进取,承载着鄂尔多斯的梦想,飞向全国,飞向世界。
    走进航站楼,最明显的感觉是出发大厅的“宽敞通透”。一缕缕阳光透过天窗洒下,令行走其间的人们顿感心胸开阔。无论是隽刻着一代天骄成吉思汗一生传奇的穹顶壁画,还是蒙古包造型的旅游集散中心,都让来往乘客眼前一亮。此外“好安达”志愿者服务、还有三智文苑文化沙龙、蒙古茶吧演出及航站楼快闪等一些富有特色的人文活动进一步拉近了机场与旅客的距离,得到社会的广泛认可。
    航站楼离港大厅,由直径108米,高32米的无柱空间组成,穹顶由直径为20米的圆形天窗将阳光引入室内。这种设计,达到了自然采光和自然通风,不仅给旅客以舒适的感觉,更可大大降低能耗。航站楼内还采用了雨水收集系统、中水回用系统、空调变风量系统等多项环保措施,整个机场以花园式低碳环保为理念,处处体现出保护生态环境,推动生态环境可持续发展的用心。机场负责人说:“后续,我们在节能照明改造、供热/制冷改造、太阳能应用方面与专业机构合作,建成国内首批节约型、环保型、科技型和人性化的现代化绿色机场。”
    “利用机场资源的集聚效应和衍生效应带动航空产业链条发展,进而促进航空产业和临空经济发展是鄂尔多斯机场的发展定位。”董事长刘建东说。这也是对机场“航空搭台,企业唱戏”的协同发展思路的定位。
    如何搭台,关键是航班航线。为加快市场开发,鄂尔多斯机场成立市场营销公司,“走出去,引进来”,在鄂尔多斯机场相继设立东航、天航过夜基地,执行鄂尔多斯始发航班。“鄂尔多斯市人口不过200万人,鄂尔多斯机场高峰年份旅客吞吐量达到180万人次,远远超过目前中国人均乘机0.25的次数,这在业内也是不多见的。”一位业内人士说。目前,鄂尔多斯机场日均起降航班近60架次,日进出港旅客保持在6000人次左右。航线的开辟,航班的增加对地方经济产业链的延伸效应开始显现。作为临空经济区的内核,由机场吸引的集加工、包装、仓储、配送、交易等功能于一体的产业群正在聚集。根据《内蒙古通用机场建设实施方案》,鄂尔多斯在“十三五”期间,将新建6座通用机场,初步形成以鄂尔多斯机场为核心,通用机场为辅助的机场体系。依托鄂尔多斯机场群形成临空经济圈,实现鄂尔多斯市经济转型发展,打造“富民强市”的一个重要支点。
    我们相信,鄂尔多斯机场,一个用时间和速度谱写传奇的机场,一个仍在不断延续传奇的机场,定将在新的起点上果敢前行、续写篇章,为鄂尔多斯经济社会发展增强新动能。
打造面向世界的亮丽风景


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