为了进一步提高服务质量，着力打造鄂尔多斯机场的窗口形象，为旅客营造更加温馨、舒适、现代的候机环境，围绕“心服务 馨体验”服务主题，结合鄂尔多斯机场的实际情况，鄂尔多斯机场管理集团有限公司、鄂尔多斯机场旅客服务促进委员会，重新修订了鄂尔多斯机场旅客服务承诺，最新的服务承诺涉及机场员工服务、航站楼设施、地面交通服务、客票服务、值机服务、安检服务、联检服务、特色服务、特别关爱服务等16项服务承诺，并向社会公布，接受社会各界的监督。
第一项：机场员工服务
1.全体工作人员及各项服务工作遵循落实，首问责任、三米微笑、文明用语、挂牌上岗；
2.全体工作人员100%响应旅客问询，积极、主动、热情、耐心的帮助旅客解决问题；
第二项:航站楼设施
3. 自助值机设备排队等候时间不超过3分钟;
4. 航站楼行李手推车完好率100%，免费使用；
5. 免费为旅客提供移动电话缴费站、手机充电、ATM取款机，以及符合国家卫生标准的冷、热饮用水；
6. 公用电话，市内3分钟免费。
第三项：地面交通服务
7. 鄂尔多斯机场往返东胜市区的机场大巴发车时间间隔不超过45分钟/班次；往返伊金霍洛旗、康巴什的公交车时间间隔不超过40分钟/班次；
8. 95%社会车辆进出停车楼（场）的排队等待时间不超过3分钟。停车楼（场）为旅客提供安全、便捷的停车环境；
9. 机场引进运政部门对运营出租车进行监督、管理；
第四项：客票服务
10. 机场售票处为旅客提供机票查询、销售及候补服务，协助旅客进行客票的变更、转签等服务；
第五项：值机服务
11. 办理乘机手续过程中，在保证飞机平衡安全的情况下，满足旅客对座位的个性化要求（联合航空除外）；
12. 95%国内普通舱旅客等候及办理乘机手续的时间不超过8分钟；95%的乘坐联合航空航班国内普通舱旅客等候办理乘机手续时间不超过10分钟；
13. 95%国际旅客办理乘机手续的时间不超过10分；
14. 95%的头等舱、公务（商务）舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过5分钟。
第六项：问询与投诉处理服务
15. 提供24小时机场客户服务热线：
16. 最早至最晚航班在出发大厅、迎客大厅提供问询服务；
17. 24小时X 7天受理旅客投诉：接到旅客投诉立即受理，1个工作日内与旅客联系，7个工作日内给予旅客处理方案；
第七项：安检服务
18. 安全检查人员在对旅客进行人身检查时，主动为旅客提供“转身服务”。
第八项：行李提取服务
19. 进港航班第一件行李在旅客到达行李提取处15分钟内交付，最后一件行李在40分钟内交付完毕。
第九项：不正常航班服务
20. 航班延误超过30分钟，每隔30分钟向旅客播报一次航班动态信息和计划起飞时间，并协调航空公司根据有关规定提供相应服务；
21. 大面积航班延误期间，机场通过航班信息显示屏，航站楼广播等渠道，每隔15分钟向旅客发布航班动态信息及机场运行保障情况。
第十项：特色服务
22. 身着民族特色服饰的“好安达”流动服务大使，提供问询、导乘、青年志愿者等服务；
23. 航站楼内提供免费无线上网服务（WI-FI）；
24. 隔离区内提供免费上网体验区；
25. 为母婴、儿童旅客免费提供母婴休息室、婴儿车、儿童娱乐区；
26. 提供失物招领服务。
第十一项：特别关爱服务
27. 为老、弱、病、残、孕、无成人陪伴儿童以及无人陪老人提供特别关爱服务，（具体包括提供免费轮椅、协助行李搬运、协助优先办理乘机手续、优先登机等服务）。
第十二项：商业及餐饮服务
28. 航站楼商业及餐饮做到100%明码标价、货真价实、诚信经营、文明服务，；
29. 餐饮、零售品牌专营店及日常必需商品（除特殊商品）与同等场地同等商家同质同价；
30. 零售商品，在不影响下次销售的情况下，凭购物票据7天内无理由退货、换货；
31. 如遇大面积延误，餐饮服务的营业时间与航班时刻同步，为夜间最后一个航班提供“守底服务”。
第十三项：贵宾服务
32. 为贵宾旅客提供尊贵高雅、舒适快捷的专属贵宾服务体验；
第十四项：货运服务
33. 机场国内货站出港航班收货截止时间：为航班预计落地时间前90分钟；
34. 提供进出港货物实时电话查询服务，不正常货物按照货主要求时间答复查询进度或结果；
35. 国内鲜活、急件、快件货物入库后1小时内通知客户提货，国内航班普通货物入库后2小时内发出提货通知；
36. 受理货主提货业务后，货主等候提后时间不超过30分钟。
第十五项：警务服务
37. 机场公安分局实行文明执法，使用文明用语，接到警情或求助，5分钟内到达现场处理。
第十六项：联检服务
38. 95%以上的旅客等候办理边防检查手续不超过25分钟；
39.95%的旅客出入境海关等候时间≤10分钟（需进一步检查的除外）；
40. 95%的旅客出入境检验检疫等待时间≤5（需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外）。
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