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2015年度鄂尔多斯机场旅客满意度稳步提升

发布时间:2016-01-08 字体大小:【 】 点击次数:1916次

2015年12月28日,鄂尔多斯机场完成了2015年度旅客满意度调查、数据统计和报告编写工作。年度旅客满意度调查综合得分4.45分,旅客满意率93%,较去年同比增长0.45%。

2015年,鄂尔多斯机场借助SKYTRAX星级机场测评,以提高服务为目标,开展了以“心服务·馨体验”为主题的多项活动,使鄂尔多斯机场服务品质得到了实质性提高。

旅客满意度作为检验鄂尔多斯机场服务质量的客观依据,针对旅客、贵宾要客、货主等群体进行收集,全年共发放旅客满意度调查表1355份,问卷涉及交通设施、标识指引、值机服务、安检服务、机场服务设施、机场环境、机场工作人员礼貌、友好程度、机场商业服务、办理货运业务、贵宾要客服务、机场整体满意度等方面30余项。数据统计显示,鄂尔多斯机场环境,标识指引、机场售票服务、机场工作人员礼貌、友好程度、办理发货业务等方面较往年有所提高。其主要原因为机场以SKYTRAX星级机场测评为契机,从多个方面着手,不断改进硬件设施,推出特色服务,进而得到旅客的普遍认可。


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