民航局运输司调研鄂尔多斯机场首乘服务工作

        7月26日，由民航局运输司副司长徐青带队，民航局服质处处长王旭、国内处副处长赵俊等一行到鄂尔多斯机场对首乘旅客服务工作进行调研，华北地区管理局、东北地区管理局、民航内蒙监管局、东方航空、中国联合航、北方快线通航公司、鄂尔多斯机场集团等相关领导陪同。

        调研组一行对鄂尔多斯机场的首乘服务流程进行了实地考察，详细了解了首乘旅客引服务预约、问询导、值机、安检、登机、中转等环节衔接等情况，鄂尔多斯机场工作人员对首乘旅客服务的专用手环、专属贴纸等标志标识和专属柜台设置进行了展示与介绍，并对“干支通，全网联”服务工作与首乘服务相结合工作的开展情况进行了重点汇报。

        座谈会上，鄂尔多斯机场集团党委书记屈树清对调研组一行表示热烈欢迎，他表示做好首乘旅客服务不仅是满足人民美好出行需要的重要举措，更是践行真情服务理念的具体落实。鄂尔多斯机场将继续在创新产品和优化流程方面下足功夫，以总结实践经验，系统推进首乘服务标准化为突破点，夯实首乘服务基础，创新服务举措，让更多的首乘旅客在鄂尔多斯机场开启舒适的旅程。

       调研组一行对鄂尔多斯机场首乘服务工作的开展给予了充分肯定，徐青指出，为首次乘机旅客提供便利是今年民航局“我为群众办实事”任务之一，鄂尔多斯机场的首乘服务工作流程顺畅、衔接紧密、效果显著，各项工作谋得深、抓得紧、做得实，以首乘服务为引领的民航服务工作走在了行业前列。徐青对鄂尔多斯机场首乘服务下一阶段工作开展提出以下几点建议，一是将首乘服务与“干支通，全网联”服务融合并进行深入探索与尝试，扩大首乘旅客范围；二是各航空公司，中航信，机场，OTA平台联动配合，结合实际需求，提升首乘服务智能化；三是因地制宜，打造首次乘机+旅游特色或圆梦服务等特色产品，有针对性推出票价优惠活动，满足旅客多样化需求。